コンピテンシー作成による社員研修

経営者が「知らなかった」では済まされない
業績向上のためのコンピテンシー〈社員研修〉
仕事ができる社員の行動の共有化

向上します！

① 社員のモチベーション
② お客さまの満足
③ 会社の業績

コンピテンシーの定義

『仕事のできる人』の行動を「超」具体的に表現したもの

＜サンプル事例＞　自動車ディラーショールームレディの「親密性」
子供にはしゃがんで目線をあわせて声をかけ、風船やおもちゃをあげる

コンピテンシーと、従来のマニュアルとの考え方の違い

　

作成の目的

• 全社員の行動の質を高める
• ノウハウ、コツの共有化を図る
• 全社員のレベルアップを図る

★『仕事のできる人』の技を公開し社内に浸透させれば、競争に勝てる
★『仕事のできる人』の仕事のやり方を真似れば、会社は強くなる

作成手順

好事例集

スーパー鮮魚売場担当者の「専門知識の習得」

• 魚の季節感・旬を理解している
  ・季節によって出回る魚がわかる
  ・魚を見ていつが旬かが理解できる
• 魚の鮮度の見分けができる
  ・色・つや・弾力・エラ・目から鮮度が判断できる
  ・二枚おろし・三枚おろしにしたときの魚の善し悪しが分かる

インストラクターの「プレゼンテーション力」

• 時間調整ができるように「絶対に話すこと」「時間が余ったら話すこと」を分類して準備している
• 理論や一般論だけではなく、「たとえば…」という言い方で、他社事例や自分自身の体験談を交えてわかりやすく説明している
• 格言・故事・経営訓は楽に100以上は知っており、適時ネタに織り交ぜている

自動車ディラーショールームレディの「親密性」

• 子供にはしゃがんで目線をあわせて声をかけ、風船やおもちゃをあげる
• ２度目来店のお客様に対しては、「吉田様」と必ず名前で呼びかけている
• お客様に保険の書類を送るときは、担当欄の空いているスペースに「ご来店お待ちしております」や「ご連絡お待ちしております」等、手書きで一筆添えている

生産職の「品質の向上」

• 自分なりにエンドユーザーと懇意になり、定期的に情報収集している
• お客様相談室長とは週に１回以上のミーティングを欠かさない
• ３ヵ月に１度は、近県で評判の工場を訪問している

技術営業マンの「顧客拡大力」

• カスタマーファイルで管理し、キーマンを押さえＡＢＣ分析し、Ｍユーザーへは毎週訪問している
• 汗かき率を元に、ポテンシャル客のリストを常備し、新カタログ・改訂カタログをＤＭし、２週間以内に架電している
• 競合品の採用度合を把握し、奪取行動を毎月１件以上実行している

企画職の「文章力」

• 他人が作成した資料で良いと思う部分があった場合、次回からはすかさず取り入れている
• テキスト・報告書・企画書といったフォームを特定しやすい物については、前もってスタイル（フォーム・フォント・サイズ等）を決めている
  など

0972-82-7708受付時間 8:30-17:30[ 土・日・祝日除く ]

お問い合わせ